多种联系方式汇总
为方便玩家与开服方快速找到对应渠道，我们按用途划分了以下联系方式。所有渠道均在2026年1月完成过一次响应速度测试，具体承诺见下一节。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（占位，用于账号、充值、举报问题）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00–23:00
- 举报专用邮箱：[email protected]（占位，外挂、虚假开服、诈骗投诉）
- 玩家QQ群：群号 888888888（占位，2000人容量，入群验证请填写游戏角色名）
开服方与商务合作
- 商务邮箱：[email protected]（占位，版本入驻、榜单申请、自制内容授权）
- 合作电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
- 技术对接邮箱：[email protected]（占位，反外挂接口、登录器加固）
办公地址
地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）。来访请提前3个工作日通过商务邮箱预约，我们不接受无预约的现场版本洽谈。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 处理完成承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–23:00 | 5分钟内 | 一般问题2小时内 |
| 玩家支持邮箱 | 7×24小时接收 | 12小时内 | 48小时内 |
| 举报专用邮箱 | 7×24小时接收 | 6小时内 | 核实后48小时内公示 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00–18:00 | 1个工作日内 | 3个工作日内给出方案 |
| 合作电话 | 工作日 10:00–18:00 | 即时接听 | 视事项而定 |
服务承诺说明：涉及充值纠纷的投诉，我们会在收到完整凭证后24小时内启动核查，并同步冻结相关版本的推荐位展示，直至核查结束。2025年全年，充值类投诉的平均处理时长为31小时，结案率96.4%。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请按以下指引选择对应部门：
- 账号与登录问题（无法登录、密码找回、角色异常）：联系玩家支持邮箱或在线客服，需提供账号ID与最近一次登录时间。
- 充值相关问题（未到账、重复扣款、退款申请）：联系玩家支持邮箱，需提供订单号、支付截图与角色名，我们会在24小时内核查。
- 外挂与作弊举报：发送至举报专用邮箱，需提供作弊者角色名、发生时间、服务器名称与截图或录屏。
- 虚假开服与诈骗投诉：发送至举报专用邮箱，需提供开服方名称、宣传页面截图、充值凭证，我们会评估是否下架该版本。
- 版本入驻与榜单申请：联系商务邮箱，需提交服务端引擎类型、开服时间、在线峰值证明、反外挂方案说明。
- 2026传奇SF自制内容授权：联系商务邮箱，注明"自制内容授权"，我们会提供地图与职业分支的授权协议模板。
- 技术对接（反外挂/登录器）：联系技术对接邮箱，附上你的服务端版本与当前遇到的问题描述。
常见问题与快速解答
联系客服时需要准备哪些信息？
建议提前准备好：账号ID、角色名、所在版本（176复古/185合击/2026自制）、问题发生时间、相关截图。信息越完整，首次响应就能直接进入处理环节，平均可节省约40%的沟通轮次。
为什么我的邮件没有及时收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。若超过承诺响应时间仍未收到回复，可能是邮件被拦截，建议改用在线客服并说明已发送邮件的时间与主题。
可以电话咨询游戏内问题吗？
合作电话主要用于商务合作。游戏内问题建议使用在线客服或玩家支持邮箱，因为需要截图与日志，电话渠道无法有效处理。
投诉开服方后，我的充值能追回吗？
我们不是支付机构，无法直接强制退款。但我们会协助取证、公示处理结果，并将涉事版本移出推荐位。若涉及金额较大，建议同时向支付平台发起交易争议。
如何申请成为本站合作开服方？
通过商务邮箱提交申请，需满足：服务器稳定运营≥90天、具备反外挂机制、无重大充值投诉记录、同意签署《公平运营公约》。审核周期通常为3至5个工作日。